Opiniones y reseñas, la importancia del feedback

Todo producto o servicio que pretenda ser considerado como exitoso, debe apropiarse de una buena reputación, si el objetivo principal es dejar su esencia en la mente del usuario de forma positiva, debe resaltar sobre los demás, es decir, la competencia. Para ello, una de las claves o factores fundamentales es la interacción directa con los usuarios, consumidores o clientes, porque las opiniones de estos cuentan y demasiado.

No basta solo con hacer las cosas bien, hay que identificar con la mayor brevedad posible, en qué se puede mejorar. Y esto pudiera conseguirse, atendiendo las peticiones de las personas que se toman su tiempo para expresar su conformidad o disconformidad con respecto al servicio o producto que recibieron, a través de reseñas u opiniones en la web.

Impacto e interacción

Las redes sociales juegan un rol significativo en ese sentido, ya que, si se logra identificar con exactitud el público objetivo, es más fácil saber cómo generar satisfacción a través del contacto personalizado y directo. En un interesante artículo sobre cómo crear marca, se explica una serie de pasos que ayudan a entrar de forma correcta en la mente de los consumidores finales, y por lo tanto, en el mercado.

La importancia de esta retroalimentación radica en el seguimiento exhaustivo de las calificaciones que publican dichos usuarios, por ejemplo: un servicio de e-commerce debe estar siempre atento a lo que publica cada usuario, con respecto a la calidad del producto, la distribución, la atención recibida por parte del repartidor, entre otros aspectos a tomar en cuenta; otro ejemplo claro, es la evaluación o ponderación que se le da a una casa de apuestas online, porque de ello depende, en gran medida, el uso de posibles nuevos usuarios que presten su atención a por ejemplo, las opiniones de bet365 casino, de aquellos que la han utilizado antes como entretenimiento. Muchas personas se toman su tiempo para investigar una aplicación, previo a la compra, de manera que puedan evaluar si les conviene o no proceder con cualquier pago.

Correspondencia y optimización

Cada reseña importa, y es necesario que cada cliente se sienta correspondido, bien sea con su inquietud o agradecimiento, porque esto contribuye a generar confianza y mejorar la experiencia para que los resultados sean ganar-ganar, por ambas partes. Una de las formas para poder obtener este tipo de información, es a través de la minuciosa observación de las críticas publicadas en diferentes portales a modo de reseñas, y en las principales redes sociales, bien sea Instagram, Facebook o Twitter, por nombrar las principales (son muchas dentro de la plataforma digital); por otro lado, se suele utilizar el envío de encuestas para medir en escala el grado de satisfacción de los consumidores.

De acuerdo con información de Microsoft, a nivel mundial, el 52% de los usuarios consideran necesario que las empresas actúen con seriedad, en aras de mejorar el feedback con sus clientes. Lograr identificar el común denominador dentro de las reseñas, es fundamental para obtener mayor fidelidad, conseguir más ventas y alcanzar cumplir ciertas expectativas.

¿Cómo mejorar la experiencia del consumidor?

La idea es lograr que el usuario esté complacido en todos los sentidos. El factor experiencia es una variable que, en la actualidad, marca con creces la diferencia entre una compañía exitosa y otra que no lo es tanto. La respuesta a esta interrogante es sumamente sencilla: trabajando cada punto o forma de contacto con el cliente para convertir un uso ordinario y normal, en algo asombroso y extraordinario. A su vez, por medio de la elaboración de encuestas específicas, o el envío de mensajes personalizados, que den una sensación segura de cercanía entre la empresa y el consumidor, porque es fundamental identificar las posibles mejoras que puedan realizarse.

Una respuesta oportuna, abre muchas puertas para que la relación entre ambas partes sea especial, o al menos así se sienta. Y un cliente complacido, además de seguir comprando, tiene grandes posibilidades de recomendar el respectivo producto o servicio a personas cercanas a él. En fin, ante cualquier problema, todos queremos una pronta y efectiva solución, a todos nos gusta ser escuchados, y al notar ese feedback de manera responsable: la fidelidad aumenta por el hecho de sentirnos importantes y valorados dentro de un conjunto.