La importancia de un perfil profesional en redes sociales
Las redes sociales son actualmente uno de los portales principales para la comunicación con los clientes. En los últimos años su crecimiento ha sido tal que casi todo el mundo antes de contar con los servicios o productos de una empresa busca información sobre esta en internet para conocer opiniones y tener toda la información posible para saber si confiar o no en ellos. Las redes sociales suelen ser el portal más usado para encontrar esta información, y si buscamos una empresa y no la encontramos o su perfil se encuentra casi vacío, probablemente nos pierdan como clientes.
Por eso ya os hemos dado consejos de cómo se han de llevar unas redes sociales profesionales, pero esos consejos solo raspan la superficie de lo que realmente hay que hacer. Debido a lo cual recomendamos encarecidamente el contratar a profesionales de la comunicación para que se encarguen de tareas tan importantes como esta.
Algunos errores que cometemos al utilizar las redes sociales de nuestro negocio son básicos, pero normalmente no nos damos cuenta de que eso nos está perjudicando a la hora de captar clientes.
- Ser Community Manager no es poner publicaciones de cualquier cosa ni de cualquier forma. Hay que tener mucho cuidado si pensamos que podemos sustituir a un profesional de la comunicación simplemente subiendo publicaciones de manera aleatoria sin ningún sentido. No por subir más publicaciones vamos a tener un mejor feedback por parte de nuestros seguidores, hay que controlar el tráfico de información.
- Hay que seleccionar lo que vamos a publicar, no toda la información que generamos en nuestro negocio es relevante para los clientes. Debemos publicar ofertas, nuevos productos o servicios, cambios de horarios, medidas de seguridad ante el COVID-19, etc.
- No mezclar lo personal con lo profesional. Recuerda que tienes un negocio y que no todos tus clientes van a pensar como tú, no debes usar las redes profesionales para hacer alusiones políticas, o de ideología, así como tampoco podemos compartir cosas de nuestros gustos personales.
- Ser educado y no tratar mal a los clientes. Es muy importante estar pendiente a los mensajes y a todos los comentarios que nos dejan, a veces puede llegar a ser tedioso y complicado, sobre todo si no nos dedicamos a tiempo completo a nuestras redes.
- Dividir la información en diferentes páginas. Es un error más común de lo que pensamos, si tenemos un negocio más bien grande con diferentes áreas de trabajo tendemos a pensar que la mejor solución es crear una cuenta o fanpage distinta para cada una, pero con esto lo único que conseguimos es dispersar a la audiencia y hacer que la información no llegue a todos. Lo mejor es especificar en cada publicación a qué área pertenece la información, así llegará a todos los seguidores que tenemos y a los que no les interese simplemente la ignorarán. De la otra forma duplicamos informaciones o, mucho peor, dejamos a una parte de la audiencia desinformada.
Hay muchos otros errores que se suelen cometer en redes, y esto ocurre en su mayoría porque no tenemos en cuenta la importancia que puede tener una buena imagen y un buen feedback en estas plataformas. Pero profesionales como los de Holograma Comunicación nos hacen reflexionar sobre esto, ¿a cuántas empresas seguís en redes sociales? ¿cuántas veces habéis buscado la opinión de un producto en internet? ¿habéis dejado de seguir alguna cuenta por un mensaje ofensivo o porque estabais en desacuerdo?
Debemos pensar que, si para nosotros son importantes las redes sociales de otras empresas, ¿por qué no dejamos en manos de profesionales las nuestras? Muchas empresas como Holograma Comunicación se encargan de manera personalizada de nuestras necesidades en cuanto a comunicación, manteniendo cuidadas nuestras redes sociales, pero también nuestra web, nuestro posicionamiento online y también en medios de comunicación. Ellos se encargan de realizar una estrategia de comunicación acorde con nuestros servicios o productos, así como cuidar el diseño y la información publicada, todo llegará mejor a nuestros clientes y no cometeremos los errores mencionados con anterioridad.
Para más información
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Autora del artículo: Noelia Ruiz
Que una empresa tenga un perfil en redes bien llevado es fundamental, es la cara de esta empresa al mundo exterior, tanto para sus proveedores como clientes.
Comparto opinión con Leonor, los perfiles en RRSS deben de estar cuidados al máximo, y no dejar nada al azar, que por desgracia es lo que hacen muchas empresas.
Ya sabemos que lo barato sale caro, y tal y como avanza el mundo digital y más ahora después de la pandemia, no vale eso de que «tengo un conocido que…» porque eso es un error muy grave
En redes, se ven cada perfiles por ahí que son para echarse a llorar, eso son aquellos, que como bien dice Cintia, se lo lleva un primo, un amigo….y eso no genera ninguna confianza y más hoy en día con la competencia que hay.
Ante todo profesionalidad, es la única fórmula válida, lo demás es poner parches
Es que llevar los perfiles sociales de una empresa, no es sentarse e ir poniendo lo primero que sea, hay que planificar, crear un calendario editorial, alinear lo que se pone con la filosofía de la empresa, etc, etc….y eso no se puede dejar en cualquier mano, porque el destrozo que te pueden hacer es tremendo
Tal y como explica José Luís, ahí hay un trabajo de fondo importante y eso solo se consigue con conocimiento y profesionalidad y para eso están los profesionales. Verdad que alguien que no sea cirujano puede operar, pues en el mundo digital, lo mismo, hay profesionales cualificados que deben de ser los encargados de realizar esas labores.
Los experimentos con Coca-Cola, pero nunca con la imagen de tu marca en RRSS
Jajajajajaj……muy bueno Sandra, y es que los perfiles sociales de una empresa son cosa seria, es la primera impresión que tiene la gente de tu negocio, y si eso no se lleva bien, mala impresión es la que se da y por consiguiente potencial cliente perdido
La imagen corporativa de una empresa en redes debe de estar bien gestionada para que la comunicación sea coherente, y esto solo se consigue si lo hacen los profesionales.
El dicho «zapatero a tus zapatos» no está por gusto
Cuánta razón, he dejado de seguir a muchas empresas por meter la pata con sus opiniones sobre cuestiones que nada tenian que ver con su negocio. Más profesionalidad en las RRSS de las empresas!
Si, si Ana, a veces ves cada cosa en los perfiles y piensas «quien les estará gestionando esto, porque peor imposible», yo sé de un caso en concreto que no voy a nombrar por no hacer publicidad, que era para tirarse al suelo. Con esto queda claro que al final lo barato sale caro.
La profesionalidad hay que pagarla, pero el resultado está garantizado y eso hay empresas que no lo entienden y ven en esto del marketing digital un gasto más que una inversión, craso error!!